開case處理進度查詢路徑：庫存—管理亞馬遜貨件—貨件處理進度—追蹤貨件。

 

貨物來到FBA倉以后，亞馬遜運營中心清點貨物入倉并上架，當平臺產(chǎn)生銷售以后，亞馬遜運營中心直接給客戶安排配送，客戶如不滿意退貨，貨物直接退回亞馬遜運營中心，亞馬遜運營中心會檢查貨物是否良好，如果沒有問題會雄續(xù)上架銷售:如退回貨物有問題，無法再繼續(xù)售只有棄置處理，這部分的成本一般由賣家承擔，但以下幾種情況可向亞馬遜發(fā)起索賠：

 

①已退款給買家，但超過45天仍然沒有收到賣家的退回貨物；

 

②買家換貨并且已經(jīng)收到貨物，但原貨物沒有退給賣家；

 

③買家以‘買錯了 (purchased by mistake)為借口退回的貨物，但退回的貨物無法再繼續(xù)銷售。

 

有關(guān)訂單配送，亞馬遜運營中心除開配送本平臺貨物訂單，還能夠配送多渠道訂單。多渠道訂單便是其他平臺的訂單，例如速賣通、eBay的訂單，假如正好美國亞馬遜倉庫有貨就可以直接配送了，多渠道配送時效快，成本比較高。

 

多渠道配送訂單可以在“訂單—管理訂單界面查詢”。

 

有關(guān)庫存移除，庫存移除指的是移除不可售庫存和移除可售庫存兩種。不可售庫存指的是已通過設置狀態(tài)為“不可售”，即現(xiàn)已不可以再出售的貨物，通常是直接棄置了。移除可售庫存是指當期狀態(tài)依舊是可售狀態(tài)，但是因為特定原因需要把它移除，例如超齡庫存或閑置庫存。超齡庫存指的是在亞馬遜中心存放超過365天需要繳納長期倉儲費的貨物；閑置庫存指的是存放在亞馬遜運營中心持續(xù)六個月或更長時間都未曾售出的貨物?？墒蹘齑嬉材芡ㄟ^促銷的方式低價銷售出去清庫存，如果還清不出去，可以評估是不是要將貨物退回國內(nèi)倉，假如不退回，就只好棄置處理了。

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