據(jù)英國消費(fèi)者機(jī)構(gòu)《Which?》的統(tǒng)計顯示，在去年圣誕節(jié)中，有超出一大半的英國消費(fèi)者都遇上了交付上的問題，包含交貨交貨延遲、商品受損或消失等等這些。也有受訪者表明，自己收到了自己并沒有選購的商品。在這些人之中，有19%的受訪者表明自己遇上包裹延遲送達(dá)的情況,11%的受訪者表明自己的包裹未接到任何的通知就被落在外面，也有7%的受訪者包裹直接下落不明了。
 

調(diào)查結(jié)果顯示，在之前的六個月中，大概有80%的英國消費(fèi)者都曾在在網(wǎng)上買東西。因而，不管用戶滿意度多少的快遞公司，他們的送貨量并沒有變?nèi)酢?br />  

《Which?》機(jī)構(gòu)詢問了4002名英國公眾后得知，有1/5的消費(fèi)者表明，假如賣家與他們并不太喜歡的快遞公司合作交付的話，他們會決定直接放棄選購。

 

除此之外，該機(jī)構(gòu)還就英國消費(fèi)者對幾個快遞公司的滿意程度開展了調(diào)查。
 

依據(jù)上述調(diào)查，我們可以看得出英國消費(fèi)者對亞馬遜物流的滿意程度最高，更是高達(dá)90%。次之是英國皇家郵政、DPD、Parcelforce、DHL、聯(lián)邦快遞、愛馬仕/我的愛馬仕還有Yodel消費(fèi)者滿意程度各自為88%、86%、85%、84%、82%、82%和80%。
 

那一些在之前六個月中接到快遞公司送貨的人的體驗感最差。尤其是，許多消費(fèi)者表明通過Yodel安排重新交付有困難僅有41%的人覺得這一個過程是良好的。
 

Yodel的一位發(fā)言人表明，“我們?yōu)槿珖鞯毓と说男燎诠ぷ骱颓趭^覺得驕傲，并熱烈歡迎我們的客戶出示全部意見反饋，以支持我們處理在服務(wù)中產(chǎn)生的問題。許多獨(dú)立性審查平臺的研究結(jié)果也表明我們已經(jīng)在提升服務(wù)水平方面不斷獲得新發(fā)展。

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