近期，美國亞馬遜發(fā)布了一個重要的新功能，可以合理減少差評和客訴，進而提升訂單轉(zhuǎn)化率。
 

該功能為產(chǎn)品文檔計劃（productdocumentationprogram）功能，依據(jù)亞馬遜發(fā)布的公告信息展示：亞馬遜這一舉措是為了能利于交易雙方的應用體驗感。為了能亞馬遜品牌擁有者現(xiàn)在可以在商品詳情上傳產(chǎn)品相關(guān)文檔供顧客查看，包含安裝手冊，兼容性指南和故障排除指南等，這一新的板塊針對賣家和顧客而言全是十分有價值的。
 

該功能可以讓顧客在選購前能夠更好地認識產(chǎn)品，并做出消費行為；在選購產(chǎn)品后，也可協(xié)助FBA賣家能夠更好地認識和應用產(chǎn)品。為了能顧客是在充分認識產(chǎn)品信息以后才買的產(chǎn)品，可以減少一些為了能錯誤理解造成得到產(chǎn)品后發(fā)覺與自己認可的不同，而帶來差評和客訴的情況。
 

 

此外，還能夠合理地提升轉(zhuǎn)換率，減少顧客服務成本費，提升交易額并減少退貨。為了能無論出示頁面多么完整和全面，還有添加了多少A+內(nèi)容，總是會有來源于潛在顧客的問題，而購買者也很有可能會出現(xiàn)許多售后問題。
 

但是這一功能只向品牌擁有者開放，普通賣家依然體驗不了這一功能。可是無論是不是可以用這一功能，針對賣家而言，差評全是在所難免的，還會繼續(xù)有買手惡意留評甚至于是對手的惡搞，全是有可能的。因此針對差評，有許多 賣家依然會挑選去找服務商開展全部刪除。
 

這個時候依然要以安全為主，有一些賣家很有可能產(chǎn)品千辛萬苦做起來了，見到多個差評就很害怕銷量被影響，就想尋人迅速刪除?？墒侵蛔非笮驶蛘咧回澬”阋巳遣豢扇〉?，首先依然要認識服務商是不是安全操作，要刪也需要建立在安全的基礎(chǔ)上，不然像小編的一個客戶表明，他找了一個便宜的服務商做，全部刪除概率有55%左右，可是刪了25條左右，店鋪直接被停用了。

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