TikTokShop運營過程中會有哪些差評？
2023-05-26 10:27
眾所周知，店鋪差評率高，代表著店鋪銷售的商品及店鋪提供的服務不能達到消費者的預期，帶來的直接后果是打擊消費者的下單及復購信心，長時間會影響店鋪口。
這一邏輯在
TikTokShop平臺同樣適用。因而，假如跨境賣家所發(fā)布的商品差評率過高，TikTokShop也是會采用管理措施。
1、差評從何而來，如何考評？
通常情況下，TikTokShop的消費者從物流妥投后至訂單完成后60（含）內(nèi)，就能夠提交評價了，1星或2星都屬于差評。
根據(jù)TikTokShop的官方標準，
店鋪差評主要包括物流、其他和商品方面的差評。
物流差評：
1）包裹破損
2）物流發(fā)貨慢/收貨時間長
其他差評：
1）商家售后服務服務態(tài)度不好
2）無明確原因的差評
商品差評：
1）商品安全差評
一類：窒息、爆炸、燙傷等
二類：差點引發(fā)火災、差點爆炸.差點燒傷、會致癌、有禁限用化學成分、皮膚紅腫商品有毒、被割傷
三類：皮膚發(fā)癢、過敏
2）商品質(zhì)量差評
商品質(zhì)量差，商品質(zhì)量差評，功能沒法用，貨不對版，夸大宣傳及其假貨等。
那樣關(guān)鍵考核指標如何判定呢？賣家能夠從這4個維度關(guān)注：
1）商品安全差評量
指的是在過去60天內(nèi)，一件商品收到安全差評數(shù)量。
2）訂單差評率（含物流差評）
指的是在過去60天內(nèi)，一件商品收到非物流差評占該商品已完成/已關(guān)閉訂單數(shù)的百分比。
3）商品差評率
指的是在過去60天內(nèi)，一件商品的所有商品差評占該商品總評價數(shù)的百分比。
4）店鋪商責差評率
指的是在過去60天內(nèi)，一個店鋪收到所有店鋪差評(剔除物流差評后)占該店鋪總評價數(shù)的百分比。
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