依據(jù)亞馬遜美國的公告，從2022年4月27日起，亞馬遜將對(duì)管理訂單取消請(qǐng)求的流程開展變更。
 

若賣家采用的是賣家中心，訂單取消請(qǐng)求將會(huì)出現(xiàn)在“管理訂單”頁面的橫幅中，通告將不會(huì)通過買家與賣家消息服務(wù)來傳遞。訂單取消請(qǐng)求可以在訂單報(bào)告中見到，但賣家一定要開啟“買家取消請(qǐng)求”（Buyer-RequestedCancel）字段才可以查詢。
 

此外，如果是利用API來管理業(yè)務(wù)的，賣家可以在自己的系統(tǒng)上采用ListOrderItemsAPI來查詢買家的取消請(qǐng)求。亞馬遜在API響應(yīng)中增加了2個(gè)字段，開發(fā)團(tuán)隊(duì)可以將其導(dǎo)進(jìn)并顯示在其系統(tǒng)上。在導(dǎo)進(jìn)買家取消請(qǐng)求以后，賣家可以繼續(xù)采用現(xiàn)階段流程來取消訂單。

 

亞馬遜表明，往往會(huì)開展調(diào)整，是由于收到了賣家們的反饋。賣家期望有一個(gè)更好的流程來查詢?nèi)∠唵危鵁o須在買家與賣家消息中查找。賣家指出，現(xiàn)階段的操作流程非常容易錯(cuò)過了取消請(qǐng)求，是由于這一些消息被淹沒在信息海洋中，稍不留神，便會(huì)影響退貨和退款進(jìn)程。
 

必須留意的是，新工具生效以后，利用買家與賣家消費(fèi)消息服務(wù)來取消訂單，被視作一種非標(biāo)準(zhǔn)、非官方渠道。假如賣家按這一個(gè)方式來退貨，會(huì)影響到自己的取消率指標(biāo)。
 

為盡量避免這樣的事情，亞馬遜提議賣家可以和買家溝通，并規(guī)定他們采用上述標(biāo)準(zhǔn)流程來提交取消訂單。
 

在這一點(diǎn)上，有一些賣家就非常不滿意：亞馬遜為什么沒有在買家方面作新調(diào)整提醒，還需要賣家來做這事？
 

此外，有賣家認(rèn)為，與其查找全部訂單報(bào)告，遠(yuǎn)不如查詢郵件來的方便。
 

事實(shí)上，賣家們認(rèn)為，亞馬遜并沒有真正意義上處理他們的需求，反倒是變的愈發(fā)復(fù)雜。有一些賣家甚至還提出了處理取消訂單的流程：買家點(diǎn)開“取消訂單”按鈕——亞馬遜生成“買家請(qǐng)求取消訂單”通告——賣家收到該通告。

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