電商平臺(tái)爭(zhēng)相推行愈發(fā)寬松的退貨規(guī)則，希望提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中更勝一籌。代價(jià)便是賣(mài)家的退貨率拉高，被薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn)陡然攀升，特別是高貨值賣(mài)家，很有可能深陷錢(qián)貨兩虧的局面。
 

退貨欺詐問(wèn)題日趨嚴(yán)重，數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告，57%的買(mǎi)家有過(guò)欺詐性退貨。伴隨著各平臺(tái)新退貨政策的推行，跨境賣(mài)家直面怎樣減少退貨虧損的難題，目前已經(jīng)有人找到了破解教程。

 

多個(gè)平臺(tái)更新退款政策，賣(mài)家焦慮了
 

不久前，亞馬遜公布在美國(guó)站推行亞馬遜物流退款不退貨解決方案，買(mǎi)家能夠享受全額退款且無(wú)須退貨，該方案比較適用于除危險(xiǎn)品、重型大件還有平均售價(jià)高過(guò)75美元以外的全部商品。
 

亞馬遜聲稱“僅退款”能夠幫助賣(mài)家簡(jiǎn)化退貨流程，但實(shí)際情況是多數(shù)賣(mài)家風(fēng)聲鶴唳，幾乎一致反對(duì)這個(gè)政策。他們認(rèn)為，新政會(huì)成為海外詐騙分子行騙的新手段：“這種政策已經(jīng)不再是在考驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量了，是考驗(yàn)人性。別忘記退貨率還有一個(gè)閾值在，僅退款同樣也會(huì)算到退貨率中的，到時(shí)候退款超出閾值，退貨成本又進(jìn)一步加大。”
 

現(xiàn)階段賣(mài)家可選擇是否為賬號(hào)和產(chǎn)品開(kāi)啟僅退款，但賣(mài)家擔(dān)心，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間實(shí)行測(cè)試后，亞馬遜也許會(huì)大面積強(qiáng)制開(kāi)啟僅退款。
 

自發(fā)貨賣(mài)家也面臨著更嚴(yán)格的退款要求。9月16日起，亞馬遜更新賣(mài)家自配送的國(guó)際退貨政策，新政要求并沒(méi)有默認(rèn)美國(guó)退貨地址的賣(mài)家，把接收到退貨請(qǐng)求后的處理時(shí)間從5天壓縮到2天，選擇退款不退貨或者提供預(yù)付國(guó)際退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)簽。如果賣(mài)家并沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提供退貨解決方案，亞馬遜可能從其賬戶中扣除金額。
 

用“退貨容易”爭(zhēng)取客戶成了跨境平臺(tái)的統(tǒng)一打法。不僅僅是亞馬遜，TikTok也發(fā)布了無(wú)理由退貨政策，加入這場(chǎng)戰(zhàn)局。
 

自8月27日起，TikTok在東南亞市場(chǎng)（包含馬來(lái)、菲律賓、新加坡、泰國(guó)和越南）推行“不再需要”商品無(wú)理由退貨政策，平臺(tái)解釋，“不再需要”退貨場(chǎng)景不影響賣(mài)家店鋪指標(biāo)，且賣(mài)家無(wú)需承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)和退貨運(yùn)費(fèi)。但是考慮到庫(kù)存損失和資金周轉(zhuǎn)壓力，賣(mài)家仍將會(huì)面臨相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)。
 

與此同時(shí)，Temu、eBay等平臺(tái)還提供了十分寬松的退貨政策，跨境輕松退已蔚然成風(fēng)。而為了爭(zhēng)取用戶、提高留存，會(huì)有越來(lái)越多的平臺(tái)在退貨規(guī)則上亮劍。

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