虛假評(píng)論已經(jīng)成為了讓全球消費(fèi)者都頭痛的問(wèn)題，更是成為影響買家對(duì)賣家和平臺(tái)信任的關(guān)鍵因素。
 

為了打擊虛假評(píng)論，英國(guó)政府在近日（英國(guó)時(shí)間1月24日）通知亞馬遜等電商平臺(tái)表明，虛假評(píng)論很快就會(huì)被納入禁止行為清單，新的指導(dǎo)意見(jiàn)將會(huì)在幾個(gè)月內(nèi)定稿。
 

作為政府改善消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)舉措的一部分，電商平臺(tái)將需要對(duì)發(fā)布在自己網(wǎng)站上的商品虛假的商品評(píng)級(jí)和用戶評(píng)價(jià)負(fù)責(zé)。
 

從去年，盡管英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局多次施加影響，但社交渠道上，規(guī)定在亞馬遜、Trustpilot等平臺(tái)上發(fā)表虛假評(píng)論的聊天群依然在活躍。

 

活躍到什么程度呢？有分析師估計(jì)，英國(guó)每七條評(píng)論里，就有一條有可能是“虛假評(píng)論”。
 

在這種背景下，英國(guó)政府不得不出面干預(yù)這種行為，但是該國(guó)政府目前還沒(méi)有將發(fā)布虛假評(píng)論的行為列入刑事犯罪。
 

對(duì)于平臺(tái)無(wú)法及時(shí)處理虛假評(píng)論的懲罰措施英國(guó)政府并未說(shuō)明。有媒體推測(cè)，政府很有可能會(huì)在今年晚些時(shí)候公布更多細(xì)節(jié)。
 

實(shí)際上，不僅消費(fèi)者頭疼，虛假評(píng)論一直以來(lái)都是讓各大電商平臺(tái)甚感困擾的存在。
 

以亞馬遜為例子，只2022年期間，亞馬遜就發(fā)現(xiàn)多達(dá)2.3萬(wàn)個(gè)社媒聊天群在進(jìn)行策劃和發(fā)布虛假評(píng)論，這一些聊天群的成員和追隨者超出4600萬(wàn)人。
 

為了打擊虛假評(píng)論，亞馬遜也投入了大量的資源和人力，例如人工智能，例如專家調(diào)查員。利用各種措施，亞馬遜一年把超出2億條的虛假評(píng)論阻擋在自己平臺(tái)以外。
 

除此之外，亞馬遜去年還跟Booking.com、Expedia Group、Glassdoor、TripAdvisor和TrustPilot等平臺(tái)聯(lián)手組建了一個(gè)全球可信評(píng)論聯(lián)盟，以保障全球的消費(fèi)者免遭虛假評(píng)論的欺騙。

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