大量“問題”買家評論被移除

 

近期，許多賣家經(jīng)常接到亞馬遜刪除評論的郵件。

 

亞馬遜郵件提醒道，亞馬遜早已付諸行動，從賣家的listing中刪除與違反亞馬遜政策的買家相關(guān)產(chǎn)品評論。為了能給賣家的生意供應(yīng)更好的保護，亞馬遜早已啟動了一個自動流程來壓制與此類買家相關(guān)產(chǎn)品評論。

 

據(jù)了解，亞馬遜官方并沒有提前通知賣家，突然地刪評令賣家始料不及。甚至是，許多賣家在這場風(fēng)波中被誤傷，也引發(fā)了不滿的情緒。

 

一位賣家表示：“近期一兩個月此類郵件來得過于頻繁，大概一個月來四五封，害怕影響listing。”據(jù)該賣家稱，自身沒有刷評測評的行為，涉及到的asin大多數(shù)是熱賣品，也有個別是listing早已刪除一年非在售的，懷疑被同行惡搞了。

 

也是有賣家稱，自己收到了幾個，都是2年前就下線的產(chǎn)品。

 

對于此事，有些賣家覺得亞馬遜自己的檢測算法在篩選可疑評論，自動刪除，只需自己確實沒刷過單的，也不會對賬號產(chǎn)生什么影響。
 

賣家：AI得出的結(jié)果不一定準確

 

這些年亞馬遜在評論上做的改變實在是太多了，在今年廣泛使用人工智能將數(shù)十億條評論轉(zhuǎn)換成由幾句話構(gòu)成的簡要摘要。

 

從下圖可以清晰地看到，該產(chǎn)品有2.8萬個全球評分，客戶評價4.7分，但在全部評價之上，有一條由AI參考全部評價而生成的總結(jié)性文字：

 

這些耳機在音質(zhì)、性能、價值和適配度方面獲得了客戶的正面反饋。顧客們對它只聽音樂的消噪功能功能點贊。AirPodsPro2被認為是市面上質(zhì)量最好的耳機之一。顧客們非常滿意它的電池續(xù)航，而且覺得它物有價值。耳機佩戴的貼合度也獲得了很高的評價。但是，人們對其電池壽命、質(zhì)量、連通性和舒適性的看法相差懸殊。

 

底下標注了“由人工智能從客戶評論文本生成”。
 

業(yè)內(nèi)人士認為，這些變化對于老鏈接的評價數(shù)量的優(yōu)勢就會被削弱。

 

但是這里也存在著一個比較“難纏”的問題。

 

一些賣家表示，某些情況下，摘要提供的產(chǎn)品描述不準確，也許會夸大了負面反饋。這不但對顧客有潛在影響，對依賴好評來促進銷售的亞馬遜商家也是有潛在影響。

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