可以讓亞馬遜賣家退貨率下降的6個(gè)提議
2022-05-24 11:11
每一個(gè)從業(yè)跨境電商的賣家都有可能經(jīng)歷過(guò)退貨。可以說(shuō)，
退貨對(duì)亞馬遜賣家的店鋪有非常大的影響。退貨將影響賣家績(jī)效指標(biāo)中的訂單缺陷率（ODR）。亞馬遜設(shè)定的ODR指標(biāo)應(yīng)當(dāng)為1%。假如買家對(duì)賣家的退貨處置結(jié)果不滿意，買家有可能會(huì)發(fā)送不好評(píng)論（Negativefedback）或索賠（Amazona-Z），以增多店鋪被封的風(fēng)險(xiǎn)性。它還將增多退貨成本，給商品帶來(lái)?yè)p失，增多二次銷售壓力，給賣家各方面帶來(lái)?yè)p失。它將影響企業(yè)品牌形象，降低店鋪的聲譽(yù)，造成賣家損失，影響店鋪的銷售業(yè)績(jī)。那樣怎樣最大限度地下降退貨率呢？
1，賣家的售后服務(wù)務(wù)必到位。賣家務(wù)必搞好響應(yīng)速度、溝通的技巧和服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)有利于賣家提升店鋪的獲利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。
2，賣家對(duì)退貨率高的買家實(shí)施不一樣的退貨計(jì)劃。前提是買家是不是值得取悅。假如對(duì)方訂購(gòu)頻率高，產(chǎn)品價(jià)值高，盡管難以服務(wù)，但它是一個(gè)富有的VIP，那樣賣家可以予以適度的福利或折扣，以獲得這類挑剔的客戶，下降退貨率。
簡(jiǎn)單點(diǎn)來(lái)說(shuō)，假如賣家覺(jué)得這是一個(gè)廉價(jià)的小物品碰到退貨買家，假如它不值退貨也須要一個(gè)成本，何不直接給他，因?yàn)樗麆?wù)必有商品的想法，但他的退貨也只能表明他對(duì)商品不滿意。因此最重要的是碰到同樣的商品退貨越來(lái)越多，賣家應(yīng)當(dāng)快速檢查自己。
3，假如商品的價(jià)值小，假如
買家想退貨，但退貨商品有可能僅僅有一點(diǎn)缺陷，不影響商品的使用，賣家可以與買家協(xié)商，給買家一些折扣。換句話說(shuō)，提議買家不退貨，賣家將僅僅資金退還給買家。這類做法，買家并不會(huì)遭受損失，對(duì)賣家也是有益處。
假如商品的價(jià)值不大，僅有幾美元，但回報(bào)的運(yùn)費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于商品的價(jià)值，那樣挑選回報(bào)就劃不來(lái)了。賣家最好做一個(gè)順當(dāng)?shù)娜?，把商品留給買家，付款也會(huì)退還給買家，以獲得買家的好印象，并獲得好評(píng)。
4，假如賣家的商品較為特殊，退貨環(huán)節(jié)會(huì)較為麻煩，也應(yīng)在產(chǎn)品描述或退貨政策中提及，或是在發(fā)貨前提醒買家。假如買家接受了，那貨。前提是賣家的退貨政策不可以與跨境電商平臺(tái)亞馬遜的退貨政策產(chǎn)生沖突。
5，一些買家在購(gòu)買商品以前有可能對(duì)商品了解很少，賣家可以更進(jìn)一步優(yōu)化列表信息。例如，服裝和鞋子可以建立變體信息，表現(xiàn)商品尺寸適合哪些人的信息。
6，與物流運(yùn)輸能力強(qiáng)的國(guó)際物流合作，可以找我們保時(shí)運(yùn)通國(guó)際物流合作，我們熟悉亞馬遜FBA運(yùn)輸要求，懂得處理運(yùn)輸過(guò)程中的問(wèn)題，并且合理規(guī)避相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，能夠提供協(xié)助國(guó)外清關(guān)，代繳稅金等服務(wù)，順利地把貨物送進(jìn)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)。盡量避免因物流原因帶來(lái)的退貨申請(qǐng)。保證運(yùn)輸時(shí)效性。
以上便是和亞馬遜賣家們分享的下降退貨率的六個(gè)提議，期望對(duì)賣家開(kāi)店有幫助。假如您有亞馬遜fba頭程發(fā)貨的需求，都能夠請(qǐng)直接在線聯(lián)絡(luò)我們，或者來(lái)電咨詢尹小姐13433090178 ，我們隨時(shí)為您做好
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